DuaalTérminos
Las reglas simples para usar Duaal. Las escribimos en lenguaje claro, sin letra pequeña.
El copiloto DUAAL está en beta. Este documento es una versión preliminar para el período de prueba y puede cambiar. Te avisaremos de cambios relevantes. No constituye asesoría legal.
Estos términos regulan el uso del copiloto gratuito y la compra y realización del curso de resiliencia DUAAL en Colombia. Ambos servicios están dirigidos a personas adultas que acompañan la crianza de niños y niñas. El prestador de los servicios es Manuel Felipe Cristancho Dueñas, persona natural identificada con cédula de ciudadanía 1049622416, domiciliada en Bogotá, Colombia. En este documento, las expresiones «DUAAL», «nosotros» y «nuestros servicios» se refieren a los servicios prestados bajo este nombre. El correo de contacto es info@duaal.app. El copiloto permite registrar situaciones cotidianas de crianza y recibir orientaciones y propuestas de hábitos seleccionadas de contenidos predefinidos. Su uso es gratuito y se encuentra en versión beta. El curso de resiliencia es un producto de pago para familias con niños y niñas de 7 a 9 años. Incluye lecciones en video, actividades guiadas y espacios de reflexión para practicar recursos ante el error, la frustración y los cambios. El curso no se encuentra en versión beta. Antes de registrarte o comprar, tendrás estos términos disponibles para consulta. La compra requiere tu aceptación expresa de las condiciones aplicables al curso. El uso del copiloto no te obliga a adquirir el curso.
Debes ser mayor de edad para crear una cuenta y proporcionar información de registro correcta y actualizada. La cuenta corresponde a la persona adulta, la participación del niño o la niña en las actividades del curso se realiza con acompañamiento adulto y no requiere una cuenta infantil. Debes mantener seguras tus credenciales y avisarnos a info@duaal.app si detectas un acceso no autorizado. No puedes suplantar a otras personas ni utilizar cuentas ajenas sin autorización. La compra del curso permite su realización en el ámbito familiar desde la cuenta habilitada. Pueden participar otras personas cuidadoras de la misma familia, sin que esto cree perfiles o cuentas independientes ni autorice la reventa o distribución del acceso. Para usar los servicios necesitas conexión a internet y un dispositivo que permita acceder a la plataforma y reproducir los videos. Si encuentras una dificultad de acceso, comunícala al correo de contacto. La duración del acceso al curso y lo que conservarás al finalizar se describen en el apartado 6. El vencimiento del curso no elimina por sí mismo tu cuenta ni convierte el copiloto gratuito en un servicio de pago.
Utiliza ambos servicios de buena fe y respetando los derechos de otras personas. Las actividades deben realizarse respetando el bienestar y la disposición del niño o la niña. Si una actividad genera malestar intenso, puedes pausarla y priorizar el acompañamiento. Los registros y las actividades no deben utilizarse para castigar, comparar o exigir demostraciones de desempeño. Ante un uso indebido, podremos adoptar medidas proporcionales para proteger las cuentas y el servicio, incluida una suspensión temporal cuando resulte necesaria. Te informaremos el motivo y el canal para aclarar lo ocurrido, salvo que una obligación legal o una necesidad de seguridad impida hacerlo de inmediato. Estas medidas no eliminan tus derechos legales ni autorizan a retener pagos que deban devolverse. En particular, no está permitido:
El copiloto y el curso son servicios educativos de acompañamiento familiar. Sus orientaciones no constituyen diagnóstico, terapia, asesoría médica o psicológica individual ni un servicio de atención de emergencias. Tampoco sustituyen la atención profesional que tú, tu hijo o tu hija puedan necesitar. El curso propone trabajar habilidades mediante experiencias, conversaciones y práctica cotidiana. Cada familia vive un proceso diferente; no se garantiza un cambio específico en la conducta del niño o la niña ni un resultado emocional dentro de un plazo determinado. Las sugerencias del copiloto proceden de contenidos predefinidos y se ofrecen como orientación general. Considera el contexto y las necesidades de tu familia al aplicarlas. Si una situación requiere apoyo profesional o existe una emergencia, busca atención especializada. Estas precisiones sobre el alcance educativo no reducen nuestra obligación de prestar el servicio ofrecido ni los derechos de las personas consumidoras.
Los videos, textos, diseños, materiales y demás contenidos puestos a disposición por DUAAL pertenecen a sus respectivos titulares. Recibes una autorización de uso personal y familiar, no exclusiva, limitada a las condiciones de cada servicio. La compra no transfiere la propiedad de esos contenidos ni permite su explotación comercial o publicación sin autorización. Conservas los derechos que te correspondan sobre los registros y reflexiones que creas. El tratamiento de los datos personales de tu cuenta, tus registros y tu compra se rige por la legislación aplicable y por la política de privacidad disponible en https://duaal.app/es/privacidad. La aceptación de estos términos no sustituye las autorizaciones de tratamiento que correspondan. Comparte únicamente la información necesaria para usar los servicios. Si aportas datos de un niño o una niña, debes contar con la habilitación y las autorizaciones que correspondan. Evita incluir información sensible o datos de terceros que no sean necesarios para el uso del servicio. Puedes solicitar información sobre tus datos, ejercer los derechos aplicables o pedir el cierre de tu cuenta por los canales de la política de privacidad. El cierre no elimina las obligaciones de conservación que imponga la ley, ni las reclamaciones o devoluciones pendientes.
El copiloto gratuito El registro diario y el consejo de cada día del copiloto son gratuitos. No pedimos datos de pago para utilizar esas funciones. Cualquier producto de pago se ofrece por separado y su adquisición es opcional. Un cambio futuro en la oferta no autoriza cobros sin tu aceptación. Compra y condiciones del curso Antes de finalizar la compra, te informaremos qué incluye el curso, su precio total en pesos colombianos, los impuestos o costos aplicables, los medios de pago disponibles, el plazo de habilitación del acceso y las condiciones de cualquier descuento. El valor exigible será el informado y aceptado en el proceso de compra. La compra del curso corresponde a un pago único y no genera una suscripción ni cobros periódicos. El acceso se habilita una vez validado el pago, conforme al plazo informado al comprar. Conserva la confirmación o el comprobante para facilitar cualquier consulta, sin que su ausencia elimine los derechos que puedas acreditar por otros medios. Tus seis semanas de acceso al curso comienzan cuando abres la sesión de “1. Calibrando el radar: expectativas que proyecto”. La introducción y la encuesta de inicio no activan ese plazo. Al cumplirse las seis semanas termina el acceso a los videos y las actividades del curso. Tu cuenta permanece disponible y puedes descargar la bitácora al finalizar. La bitácora es el único descargable de la experiencia. Garantía de satisfacción del curso Queremos que puedas completar la experiencia y decidir si cumplió tus expectativas. Si terminas las 12 lecciones y las evaluaciones del curso durante tus seis semanas de acceso y no estás conforme con la experiencia, puedes solicitar una devolución conforme a estas condiciones: 1. Completar las 12 lecciones y las evaluaciones durante las seis semanas de acceso, contadas desde que abres la sesión de “1. Calibrando el radar: expectativas que proyecto”. 2. Enviar la solicitud de reembolso dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha en que completes el recorrido. 3. Escribir a info@duaal.app desde el correo con el que te registraste, indicando que deseas hacer efectiva la garantía de satisfacción. Verificaremos la finalización del recorrido mediante los registros de la plataforma. No necesitas aprobar las evaluaciones, demostrar cambios en tu hijo o hija ni justificar tu insatisfacción. Responderemos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción de tu solicitud. Si cumples las condiciones, realizaremos el reintegro por transferencia bancaria dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción de la solicitud con los datos completos necesarios para devolver el dinero. En las devoluciones realizadas por esta garantía de satisfacción, del valor efectivamente pagado por el curso se descontarán las comisiones bancarias y el Gravamen a los Movimientos Financieros (GMF o 4 × 1.000) que efectivamente se causen al realizar la transferencia de devolución, cuando apliquen. Estos costos estarán a cargo de la persona compradora y se deducirán del monto a reintegrar. DUAAL informará el detalle de los descuentos y el valor neto de la devolución. No se descontarán cargos administrativos, penalizaciones ni costos que no se hayan causado. Estos descuentos no se aplicarán cuando la legislación exija devolver íntegramente las sumas pagadas. Al realizar el reintegro, se cancelará el acceso asociado a esa compra. Derechos legales de las personas consumidoras La garantía de satisfacción es adicional a los derechos de retracto, garantía legal, reversión del pago u otras devoluciones que correspondan por ley. Sus requisitos de finalización del curso y su plazo de solicitud no se aplican a esos derechos legales, que se tramitan bajo sus propias condiciones. Cuando proceda el derecho de retracto, podrás ejercerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración del contrato del servicio, escribiendo a info@duaal.app. Se aplicarán las excepciones legales, incluida la relativa a servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor, cuando corresponda. La creación de una cuenta gratuita no equivale por sí sola a iniciar el curso de pago. Si el retracto es procedente, devolveremos las sumas pagadas sin descuentos ni retenciones, dentro del plazo legal máximo de 15 días calendario desde que ejerzas el derecho y hayas suministrado los datos correctos y completos necesarios para efectuar la devolución. El reintegro se realizará al instrumento o medio de pago correspondiente, o por el medio acordado contigo. Si el curso no se entrega, presenta fallas o incumple las condiciones ofrecidas, puedes reclamar sin necesidad de completar las lecciones o las evaluaciones. Atenderemos la solicitud y aplicaremos la solución que corresponda conforme a la legislación colombiana.
El copiloto gratuito está en versión beta. Durante esta etapa sus funciones pueden presentar errores, interrupciones o ajustes. Te informaremos los cambios relevantes que afecten su uso. La condición de beta se limita al copiloto y no se extiende al curso de pago. El curso se prestará conforme a las condiciones ofrecidas y aceptadas al comprar. Las modificaciones o pruebas del copiloto no eliminan nuestras obligaciones respecto del curso adquirido. Podremos realizar mantenimientos y adoptar medidas de seguridad para operar la plataforma. Cuando una intervención prevista afecte de manera relevante el acceso al curso, procuraremos informarla con anticipación. Si una interrupción atribuible a DUAAL impide utilizar el curso dentro del período contratado, podrás reportarla a info@duaal.app y solicitar una solución que permita recibir la prestación adquirida, sin perjuicio de las devoluciones o demás derechos que correspondan.
DUAAL responde por la prestación de los servicios y por las obligaciones que le imponga la legislación colombiana. Ninguna disposición de estos términos excluye o limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse, ni supone una renuncia a los derechos de las personas consumidoras. Como persona adulta, te corresponde valorar las necesidades y el contexto de tu familia, cuidar el bienestar de los niños y niñas durante las actividades y utilizar los servicios conforme a su finalidad educativa. Las dificultades derivadas de tu conexión o dispositivo pueden afectar el acceso y deben distinguirse de las fallas de la plataforma. Estos términos se interpretan conforme a la legislación colombiana.
Podremos actualizar estos términos para reflejar cambios en los servicios o en la legislación. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización. Los cambios no reducirán retroactivamente la duración, el contenido, el precio ni la garantía acordados para una compra ya realizada. El uso continuado después de un cambio implica que lo aceptas.
¿Dudas sobre estos términos? Escríbenos a info@duaal.app o desde la página de contacto.